航班延误、行李取消和取消比我们任何普通旅客希望的都要常见。如果您是那种通常每年飞行多次的旅行者，那么您可能在某个时候尝过这种混乱的滋味。
在过去的几年里，我不得不穿着冬装在尼日尔待了 36 个小时，忍受着撒哈拉沙漠的炎热天气（飞机离开时没有卸下任何人的行李……），还有一次，由于从曼彻斯特起飞的航班晚点，我在迪拜待了 18 个小时。
在这两种情况下，我都有权获得赔偿，尽管当时两家航空公司都没有明确宣传这一事实。
大多数旅行者 不 你要意识到，赔偿可能是你的合法权利——每年都会有数亿美元无人认领的赔偿。
这就是为什么我们整理了这份史诗般的航空公司薪酬终极指南。我们将引导您了解您需要了解的一切，包括：
- 当您有权获得赔偿时
- 您可以索赔多少
- 当航空公司拒绝时该怎么办
- 当您的旅行保险可以介入时
- 还有更多。
航班延误和丢失行李的数量
在我们深入研究这个过程之前，让我们先看看这个问题到底有多普遍。
全球航空旅行中断统计数据：
- 到 2023 年，超过 22% 全球航班延误 15 分钟或更长时间。
- 受影响的航班数量超过 1800 万架次，数量惊人。
- 2% 的航班被彻底取消。
- 据 SITA 称，2022 年有 2600 万件行李被不当处理，即每 1000 名乘客中约有 7.6 件行李。
- 欧洲航班中断的平均延误时间为 66 分钟。
- 一些航空公司的取消航班数量增加了一倍 新冠疫情后航班延误
- 仅根据欧盟第 261 条规定，每年就有约 50 亿欧元的赔偿无人认领。
基本上，航空公司业绩不佳的问题是一个巨大的问题，而且还在变得更糟。我们应该让他们逍遥法外还是应该回击他们的痛处？就在股东股息中……
您什么时候有权获得飞行补偿？
您索赔的权利取决于您搭乘航空公司的航班地点以及航班中断的原因。以下是主要的保护措施，但正如您可能知道的那样，我们正处于 收缩通货膨胀时代 航空公司索取较多，给予较少；
图像： 尼克·希尔迪奇-肖特
欧盟/英国飞行赔偿（欧盟法规 261/2004 + UK261）
如果满足以下条件，您可能有权获得 250 欧元至 600 欧元之间的补助：
希腊独自旅行
- 您的航班晚点 3 个多小时抵达
- 您的航班提前不到 14 天取消
- 您因超额预订而被拒绝登机
状况：
- 航班从欧盟/英国机场（任何航空公司）出发或
- 由欧盟/英国航空公司运营的航班抵达欧盟/英国机场
根据距离支付：
| 距离 | 延迟 | 赔偿 |
|---|---|---|
| < 1500 km | 3小时以上 | 250 欧元 |
| 1500–3500公里 | 3小时以上 | 400 欧元 |
| 3500+公里 | 3-4小时 | 300 欧元 |
| 3500+公里 | 4 小时以上或已取消 | 600 欧元 |
特殊情况（例如遭遇极端天气） 一般来说 资格无效。
美国法规
什么时候 在美国旅行 。补偿主要限于：
- 拒绝登机（非自愿挤占）： 高达单程票价的 400%（最多 50）
- 丢失/损坏行李：根据《蒙特利尔公约》，最多 00 件国内行李或 ~00 件国际行李
那么取消和延误怎么办？ 航空公司只能提供重新预订或退款服务，但法律规定不得支付现金。您可以了解更多有关 美国航空的承诺在此 。
加拿大 巴西 印度等
- 登机牌电子机票收据
- 延误或取消信息的屏幕截图
- 来自航空公司的任何通讯
- 航空公司经常会引用特殊情况 （例如暴风雨） 即使这实际上是一个运营问题 （例如人员短缺）
- 使用 FlightStats FlightAware 或 Flightradar24 等网站来验证延误原因
- 使用航空公司的官方补偿表（通常可以在其网站的“帮助”或“联系”部分找到）。有时，这些会被掩埋/隐藏起来。
- 清楚说明航班号、日期和索赔原因
- 要有礼貌但坚定。引用相关法规（EU261 APPR等）
- 航空公司最多有 30 至 60 天的时间做出回应
- 如果他们不这样做或拒绝您，则不公平地升级问题（请参阅下一节）
- 空中帮助
- 天空警察
- 飞行权
- 索赔指南针
- （他们将收取约 25-35% 的支出）
- 在离开行李领取处之前在机场报告
- 获取 PIR（财产异常报告）并保留一份副本
- 在以下时间内提交索赔：
- 行李损坏 7 天
- 行李延误/丢失 21 天
- 您最多可以索赔：
- 00（美国国内）
- €1300 / 00（国际 – 蒙特利尔公约）
- 行程取消或中断（您生病、家庭紧急情况等）
- 错过转机和过夜住宿
- 行李丢失和紧急必需品
- 一些保费保单涵盖超过 3 小时以上的延误并提供固定赔付
如何索取飞行补偿（分步）
如果您的航班受到干扰并且您需要采取以下措施 怀疑 您有资格获得赔偿；
1. 保留所有文档
我们建议您仔细保存笔记和记录。拍摄航班公告牌并写下航空公司工作人员给出的延误原因。如果你能知道工作人员的名字就更好了。
2. 找出航班中断的原因
找出航班延误的原因至关重要。
多米尼加共和国市中心图像： 尼克·希尔迪奇-肖特
航空公司是无耻的实体，尤其是那些以 廉价航班 如果可以的话，他们会躺在这里。去年三月，我从曼彻斯特飞往迪拜的航班晚点了两个小时。该航空公司声称这是因为一名乘客在起飞前生病，不得不被医护人员带走。 虽然这有一定道理，但事实是，航班在事件发生前已经晚点了 90 分钟，而乘客生病的原因是他被困在没有空调的飞机座位上 90 分钟。
3. 提交您的索赔
即使您没有所有记录，仍然值得尝试提交索赔。这就是你要做的；
如果您找不到他们的索赔表，请向他们的客户服务发送电子邮件，并以“请求赔偿”作为电子邮件标题。我起草了几个模板，您可以将其用作起点：
欧盟航班赔偿索赔 非欧盟航班赔偿索赔4.等待回复
现在是困难的部分......用这个安全地存放你的现金 钱带 。它将 无论您走到哪里，请安全隐藏您的贵重物品。
它看起来和普通腰带一模一样 除了 一个秘密的内部口袋，设计完美，可隐藏一叠现金、护照复印件或您可能想隐藏的任何其他物品。再也不会因为脱下裤子而被抓到了！ （除非你愿意……）
把你的钱藏起来！如果航空公司拒绝您的索赔怎么办？
航空公司通常会拒绝索赔，即使他们显然没有真正的理由。这通常是一种尝试，希望你会感到无聊、精疲力尽或忘记及时升级。正如我之前提到的，有时甚至会谎报拒绝索赔的原因，例如错误引用延迟的原因。
在所有情况下我的其中之一 热门旅行提示 值得将此事升级，因为这样做会迫使进行适当的调查。
升级选项：
我需要使用飞行赔偿索赔公司吗？
如果您没有时间、耐心或精力自行寻找航空公司，那么使用飞行补偿公司可能是明智之举。这些公司专门帮助航空公司官僚机构追踪那些胡言乱语的证据，并提出合法合理的主张。
如果您的航班中断发生在过去几年内，他们通常可以立即检查您的资格，然后代表您提出索赔。如果您的原始索赔被拒绝并且您不确定如何进一步升级，它们尤其有用。
只要确保您了解该佣金即可……照片： @乔米德尔赫斯特
然而，这里需要权衡——大多数人仅在索赔成功时才收取赔偿金额 25-35% 的佣金。
因此，如果您的情况很简单（例如欧盟航班延误 3 小时以上），您可能需要先尝试 DIY 路线。但如果航空公司拖延含糊的谎言，或者您正在使用索赔公司处理跨境法律复杂性，则可能意味着放弃和获得赔偿之间的区别。
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行李丢失或损坏怎么办？
到目前为止，我们关注的重点是航班延误和取消，但行李丢失或延误实际上可能更令人沮丧，而且比您想象的要常见得多。
始终使用行李标签，最好是让您的包看起来独一无二的东西......如果您的行李延误丢失或到达时破损；
专业提示：记录您的包的内容和价值。保留您在等待行李时购买的所有必需品的收据。
旅行保险有帮助吗？
向航空公司索赔航班延误和行李丢失的赔偿是一种途径，但有时另一种选择是索赔 您的旅行保险 。
给他们打电话！照片： @丹妮尔_怀亚特
当保险 做 帮助：
不过，请务必检查此处的细则 - 许多旅行保险公司排除了由航空公司造成的干扰（这将属于航班补偿法），并坚持要求您向航空公司索赔，即使航空公司一直顽固不化。
另请记住，向您的保险提出索赔可能会导致您的保费永远增加，因此除非迫不得已，否则尽量不要这样做。
在这一点上，我认为值得我们花点时间来讨论一下一般的旅行保险。
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最大化薪酬成功的专业技巧
在我们结束之前，让我们看看一些申请航班和航空公司赔偿的专业提示；